导读
欢迎阅读Micro SaaS创富故事系列，本文主人公是雅各布，他是Binderr的首席执行官兼创始人。Binderr（binderr.com）是一款面向会计师、律师和金融服务的客户入职软件，旨在解决高效、合规地吸引客户方面的痛点，预计年底达到150万欧元的年化ARR，目标2025年底达到500万欧元。本文编译自StarterStory.com的访谈[1]。
提问：你好！你是谁，你开始了什么生意？
我是雅各布，来自丹麦。在过去的 20 年里，我曾在几个不同的国家生活过，但我认为马耳他是我的家。
我是 Binderr 的首席执行官兼创始人，Binderr 是一款面向会计师、律师和金融服务的客户入职软件。
提问：你的背景故事是什么，你是怎么想出这个想法的？
我的第一项业务是 2012 年推出的送餐网站，在当地取得了相对的成功。我们设法将其增长到 100 万欧元的 ARR，然后将重点转向我的第二家企业，即作为 Bolt 在三个国家的特许经营权所有者。我们将 Bolt 打造成马耳他、突尼斯和塞浦路斯领先的出租车和食品配送公司。该业务在 2022 年以 8 位数的价格出售，这使我开始了我的最新创业 – Binderr。
Binderr 的最初想法是开发一款会计应用程序，为我们在 Bolt 合作的数千名个体经营司机和快递员提供服务。但效果并不好。由于每个税收制度都如此不同，因此无法跨司法管辖区向自雇人士收取 20 欧元/月的费用，这是一个具有挑战性的商业模式。
所以我们改变了方向。我们开始向会计推销我们的会计软件。这同样没什么效果。虽然他们正在使用的会计软件有改进的空间，但要求他们考虑用某个初创公司的软件来替换掉他们整个公司赖以运行的软件，实在有点强人所难。
然而，通过这些交流，我们了解到，他们在高效、合规地吸引客户方面存在一些重要的需求痛点，因为他们必须遵守严格的规则，如反洗钱 （AML） 监管。
我们灵光一闪，决定着手解决这个问题。最终，我们花了4年时间，让我们的客户入职软件推向市场，目前仍在运营，投资约400万欧元，资金主要来源于卖掉Bolt获得的收入。
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提问：请极少构建您产品第一个版本的过程。
当我们转向客户入职软件时，我们与专业公司密切合作来设计产品。我们花了 15 个月的时间才将平台推向市场，我们的团队由 15 人组成，主要是开发人员和设计师。
事后看来，我们在构建客户入职软件时最大的错误是试图一次性构建太多功能。我们最终构建了四个半途而废的功能，而不是一两个很棒的功能。
开发小组给我们发了一张他们度假时的照片
深夜办公室乐趣
提问：请描述开展业务的过程。
我们没有举办大型的发布会，也没有倒计时。当我们决定走向市场时，更多的是关于让客户使用软件，接收他们的反馈，然后回到绘图板，多次重复这个动作。我们试图招聘。尽管，我们没有任何资金。我们也不知道自己在想什么！
在过去的几个月里，我们与迪拜谢赫·赛义德·本·艾哈迈德·阿勒马克图姆殿下的私人办公室的一家公司合作，并正式在阿联酋和中东和北非地区推出，步伐加快了。
最近的一些公关：Seed Group 官方、Seed Group LinkedIn、The Private Office of Sheikh Saeed bin Ahmed Al Maktoum、Binderr LinkedIn、MeetInc 网站、MeetInc LinkedIn、MaltaTimes。
在过去的几个季度里，从团队和软件的角度来看，我们作为一个企业已经发展得如此之快。感觉就像拼图的各个部分正在拼凑在一起。我们已经与10家律师事务所和会计师事务所签订了良好合同。平均客户价值约为 20,000 欧元/年。
提问：自推出以来，哪些方法可以吸引和留住客户？
我们从在线渠道和个人网络中产生潜在客户，我们开始看到一些口碑推荐。
至于在线渠道，我们将精力集中在LinkedIn上。我们有 Instagram 和 Facebook，但它们现阶段没有产生潜在客户。随着我们的发展，我们将寻求通过这些平台和其他平台来提高我们的品牌知名度。
最近的一些帖子（所有图片都超链接）：
我们还收到了 246 次网站访问，这是在一次即兴的模因广告活动之后进行的：
除了通过社交媒体流量吸引客户外，我们还针对搜索引擎优化我们的网站，以确保人们在搜索“入职软件”或“反洗钱软件”等内容时可以找到我们。搜索引擎优化通常是公司选择数量而不是质量的地方，但作为一个早期阶段的企业，我们必须对我们的方法具有创造性和战术性。
我们不能每月制作 100 个博客，因此我们没有试图获得 1000 名新的自然搜索访问者并希望他们中的一些人想从我们这里购买，而是瞄准漏斗的底部，希望吸引 50-100 名高意向搜索访问者。这为我们提供了一个更加以收入为中心的基础，以进一步建立我们的搜索引擎优化和内容营销。
正确招聘非常重要，我们已经与招聘人员合作，以确保我们做到这一点。人才是您最好的营销资源，因为您的员工无论走到哪里都通过成为大使来销售您的品牌。最大的教训之一就是要节俭对待一切，除了对顶尖人才的补偿。
我们吸引的另一种方式是通过在线好评和现有客户推荐，
在留存率方面：我们将客户视为知识的源泉。我们可以向个人学习，因此我们正在听取反馈。不仅要点头同意，还要真正倾听，提出问题以澄清并迅速实施变革。
我们的客户就像合作伙伴一样。我们与客户进行非常开诚布公的对话，并拥有共同成长的共同理念。特别是对于我们的早期采用者。
产品在不断开发中，我们的客户有发言权。我从反馈中了解到，许多人都重视这种方法。我们也认识到，它不是一种放之四海而皆准的产品。我们认为自己提供的服务比为客户提供全新的开箱即用解决方案要定制得多。沟通是关键。对您的产品今天所处的位置保持透明。我不能强调管理期望有多么重要。这是在承诺不足和交付过高之间取得平衡的行为，同时确保客户看到道路规划的愿景和价值，充分发挥潜力。
在我们现有的客户中，有一种社区意识，他们同样希望我们取得成功。这感觉是一个非常独特和幸福的职位。我们希望这种精神随着我们的规模扩大而继续下去。
回顾过去，另一个最大的教训是充分了解您的客户。在过去几年中，我们甚至会在不与客户交谈的情况下感到兴奋并构建功能。我不建议那样做！
提问：你今天过得怎么样，未来会是什么样子？
我们开始创造收入。我们仍然认为自己是成长使命的幼苗，但它正在发生——缓慢而稳定。
到 5 月底，我们有 15 个活跃客户都使用 Binderr 来吸引他们的客户。看到企业使用该软件、提高效率、发展业务，同时保持合规性，这非常有意义。对我们来说，这仅仅是个开始。
我们是一个 20 人的团队，其中 12 人从事开发和产品，其余的是商业和运营。如今，大多数客户都来自马耳他，但我们拥有包括英国和阿联酋公司在内的渠道。
到今年年底，我们预计年化ARR为150万欧元，目标是到2025年底达到500万欧元。
提问：通过创业，你有没有学到什么特别有帮助或有利的东西？
一件至关重要的事情是建立正确的团队，确保每个人都在同一波长上。我们雇用聪明、渴望和谦逊的人。当我们招聘时，我们给予新员工在业务中的股份作为激励。如果企业做得好，我们都会做得很好。它不是一个等级结构，而是一个社区和协作的结构。
当我说波长时，这并不意味着我们雇用的人才都是一样的。我们拥有出色的分析专家、开发人员和质量保证专家，但我们拥有优秀的沟通者和业务开发专家。每个人都是如此不同，但又如此相似。这有意义吗？我们的看法是，如果你的航班在机场延误了8个小时，你会想被困在彼此之间吗？
而且，我很想和我的任何团队一起被困在机场 8 个小时。总有一些想法在发人深省的对话中迸发。
我们养成的有用习惯是确保所有团队都了解每个团队是如何发展的。我们每个月召开一次会议，由我和我的联合创始人主持，我们在更广泛的层面上向团队更新所有事情。
例如，新员工、即将发生的事件、新功能发布、客户成功或客户查询。我设想，随着我们扩大规模，这些会议将继续举行，可能在区域一级举行，但会议记录将分发。
另一个好习惯是录制会议。我们所有的会议都被记录下来，并可供整个公司查看。无论您在哪个部门，我们都希望拥有一个包容和透明的团队。
就运气而言，目前各个司法管辖区的政府都在打击洗钱活动。它似乎无处不在，这对我们来说几乎就像免费营销一样。
下面是一些新闻例子：
- 揭秘: 随着 SRA 打击反洗钱违规行为，罚款数额不断上
- 英国金融行为监管局（FCA）在新年打击银行反洗钱失败的目标
- 监管情报：您需要了解的有关欧洲新反洗钱法律和管理局 （AMLA） 的所有信息——全部集中在一个地方
- 欧盟通过了打击洗钱的新规则
- 币安创始人因洗钱被判四个月徒刑
我想我们来对地方，时间对了，我感到非常幸运，能够帮助这么多公司，让他们在降低合规风险方面安心。
提问：您为您的业务使用什么平台/工具？
我们不使用哪些平台和工具？当我们加入新员工时，我认为他们对我们拥有的技术堆栈感到惊讶！
我将重点介绍一些我最喜欢的功能：G-Suite易于导航，并且可以很好地链接到我们的Google Analytics（分析）以评估指标。Slack 用于我们的内部通信 – 也有很多与 Slack 的 API 集成，可以简化日常工作。
我之前提到过，我们记录了所有的会议。这是通过一个名为 Chorus AI 的软件完成的。这是一款软件，它结合了人工智能和增强的分析功能，以改善我们召开会议的方式。例如，它监控提出了多少引人入胜的问题以及谁提出了这些问题，它告诉你每个句子使用了多少填充词，你说话的速度有多快，它给你你的谈话与倾听的比例，以及如果你/当你打断其他人时的笔记。
从个人发展的角度来看，这非常棒，因为我们的所有员工都可以使用它，并且可以自我评估他们在会议中的表现。除了所有这些之外，它还提供了所讨论的所有内容的清晰要点细分，并总结了后续步骤，这在我们跟进客户时很有帮助。
我们正在使用 Hubspot 作为我们的 CRM，特别是在营销和销售方面，以跟踪广告的效果以及活跃交易的进度。
Notion 也是一个受欢迎的补充，让我们保持井井有条并掌握任务。技术团队更喜欢 ClickUp。我们的设计人员使用 Figma 和 Canva，主要是 Figma 来设计产品。我的意思是这个名单是无穷无尽的。
提问：最有影响力的书籍、播客或其他资源是什么？
第一本激励我踏上学习之旅的书是斯蒂芬·柯维 （Stephen Covey） 的《高效能人士的 7 个习惯》。我在父亲的抽屉里找到了一本书。
我最喜欢的一些书包括戴尔·卡内基（Dale Carnegie）的《如何赢得朋友和影响他人》和《如何停止担忧并开始生活》。我也喜欢阅读《海军拉维坎特年鉴》，这是企业家和投资者纳瓦尔·拉维坎特的智慧集。我是任何斯多葛主义的忠实粉丝，尤其是 Ryan Holiday 的“The Daily Stoic”和他的播客也总是让我陷入沉思！
我还推荐其他几个播客是“Guy Raz：我是如何建立这个的”，他采访了成功的企业家，揭示了他们成功背后的故事。另一个不错的是“The Twenty Minute VC”（20VC），一个由 Harry Stebbings 主持的播客。
这些只是书籍和播客的几个例子，它们塑造了我的个人和专业观点。我被好奇心所驱使，不断学习新事物！
提问：对于其他想要起步或刚刚起步的企业家，您有什么建议吗？
我的建议是，“不要死”——意思是，不要因为资源耗尽而失败，无论是财务、精神还是情感。管理您的资源并确保您有足够的跑道来维持您的业务度过起起落落，这一点很重要。
参考文献：