导读
本次访谈的主人公是丹尼尔，他是ClinicSense的联合创始人。ClinicSense（clinicsense.com）是一个软件平台，旨在帮助健康和保健从业者顺利开展业务，其多合一系统包括在线预订和日程安排、图表、财务和通信工具。目前年收入达到七位数。本文来自starterstory.com[1]
提问：你好！你是谁，你开始了什么生意？
你好！我是丹尼尔。我的商业伙伴Mike和我是ClinicSense的联合创始人。
ClinicsSense 是一个软件平台，可帮助健康和保健从业者顺利开展业务。其多合一系统包括在线预订和日程安排、图表、财务和通信工具。
我们的目标是减轻经营健康业务的压力，使我们的医疗保健提供者能够更快乐、更健康，并延长业务经营时间。
提问：你的背景故事是什么，你是怎么想出这个想法的？
ClinicSense的想法源于迈克在一家营销机构工作的经历，该机构专门从事健康企业主的营销服务。这家机构鼓励企业主在一项名为“回访卡”的营销服务上花很多钱。回访卡就是那些通过邮件发送的老式明信片，用来吸引你预约下次就诊。
这种邮寄方式非常昂贵，但迈克看到了使用软件实现自动化的机会，这可以为企业主省钱，更有效地帮助他们发展业务，所以他觉得自己必须采取行动。最初，迈克找到他的老板，看老板是否有兴趣根据他的想法采购或构建解决方案——但老板没有
兴趣。这时，迈克来找我讨论创业事宜（我们是表兄弟！）。迈克在这些企业主在日常运营中面临的挑战中的幕后经验，让我们在支持健康企业主方面领先一步。简而言之，ClinicSense的初衷是为诊所实现回访卡的自动化，然后从那里扩展到日程安排、提醒等等。
提问：请带我们了解设计、制作您第一个产品的过程
回访是开展业务的最初催化剂，但我们很快意识到，要想向患者发送回访卡的流程实现完全自动化，我们必须知道他们上次预约的日期。这意味着需要一个在线日历。这有助于完善我们的MVP（最小可行产品）：一个在线日程安排工具，它会提醒客户即将到来的预约，并让他们知道下次预约的时间。我们起步于不同的时代——我们在克雷格列表 (Craigslist) 上雇了一名开发人员。他今天仍与我们合作。所有资金都来自于开发应用程序和网站等副业。MVP花了大约7个月的时间。
提问：描述启动业务的过程。
一旦我们构建了 MVP，第一步就是验证产品。
那是在 2012 年，当时大多数可用于帮助健康提供者管理其业务的软件都是针对医生或牙医的，因此我们决定用我们的产品来支持预防和联合医疗保健行业。
我们参加了几次会议，与预防性健康领域的不同领域分享我们的产品。当我们发现按摩治疗师对我们正在建造的东西有最强烈的反应，便决定从那里开始。我们建立一个核心的按摩治疗师团队，他们帮助我们就产品提供建议，并确保它适合他们行业中的每个人。
在确认我们具备“产品与市场的契合度”后，我们在 Facebook 和 Google 上投放广告以吸引更多客户。
抓住势头的下一步，是确定正确的定价;有趣的是，一旦我们为正确的产品集找到了合适的价格点，事情就开始像滚雪球一样越滚越大。
在我们早期获得动力的另一个关键因素是，在该领域积累了足够的影响力和客户后，我们与一些大型按摩疗法协会建立了合作伙伴关系。他们给我们进行了认证，并与他们的大量观众分享了我们的信息，这极大地帮助了我们。
从那里开始，我们在没有全职营销或任何官方销售团队帮助的情况下，继续发展了很多年。
提问：采用了哪些方法来吸引和留住客户？
从一开始，与客户交谈以实现产品与市场的契合一直是我们成长的指南。它帮助我们通过口口相传吸引了更多的客户，并减少了现有客户的流失。
我们还构建了一些易于使用的东西，连续 4 年在 Capterra 上为我们赢得了“#1 最佳易用性”奖。随着时间的推移建立这种声誉非常重要，因为该行业的客户不想在经营业务时处理复杂的事情。
我们吸引新客户的另一种方式是成为值得信赖的信息来源，提供教育博客文章和免费可打印模板等资源。我们投资于 SEO 计划，以确保这些资源在网上有机地被发现。
如果我不说我们出色的支持团队是我们的客户在保留方面坚持下去的重要原因，那我就太失职了。他们一直在 Capterra 上获得所有赞誉，并获得 5 星评级。我们在我们的频道上公开分享客户反馈，甚至制作了一整页的 ClinicSense 客户评论。
良好的客户支持对于留住客户至关重要，因此该团队在支持资源上投入了大量资金，并优先考虑快速回复时间。
今天，我们在 ~4,500 个帐户中拥有超过 7,500 名用户。全部付款。
提问：你今天过得怎么样，未来会是什么样子？
ClinicSense 于 12 年前推出，现在是一家成功自力更生且盈利的公司，拥有一支紧密团结且完全远程的 15 人团队。这些团队成员与迈克和我一样致力于帮助健康从业者管理他们的业务。我们目前实现了 7 位数的 ARR 。
我们已将受众范围从按摩治疗师扩大到所有专职医疗保健专业人员，包括物理治疗师、针灸师、职业治疗师等。我们还有一个产品路线图，其中包含令人兴奋的新功能和升级，这将使客户在未来几年内感到满意。
提问：通过创业，你有没有学到什么特别有帮助或有利的东西？
跟踪您的数字的重要性。永远记住，如果你无法跟踪它，你就无法改进它。因此，每周 KPI（关键绩效指标）跟踪对于了解我们是否走在正确的轨道上至关重要。
我还学到了很多关于战略定价的重要性，以及在您的商业模式中建立收入扩张的重要性——尤其是随着业务的成熟。
随着业务的发展，另一个有趣的转变是我需要如何表现。在早期，建立业务是我的责任。现在，发展团队是我的责任，由团队建立业务。
提问：您为您的业务使用什么平台/工具？
我们使用现代工具组合进行营销、支持和内部沟通。一些日常工具包括 Ahrefs、Slack、Jira、Notion、Google Workspace、Google Analytics、Canva、Stripe、Webflow、Zendesk 和 Zapier。
提问：您最有影响力的书籍、播客或其他资源是什么？
比起播客，我更喜欢阅读，所以我的热门书籍是（目前）April Dunford的《Clearly Awesome》和《Sales Pitch》。我还在以下方面找到了宝贵的经验教训：牵引力、有目的地招聘和以购买的方式销售。
提问：对于其他想要起步或刚刚起步的企业家，您有什么建议吗？
创业并不适合所有人，但如果这条路在召唤你，我建议你从小事做起。快速构建 MVP，并尝试快速获得客户。不要试图完善你的产品：你不需要完美的东西，你需要一些可以卖的东西。
随着进入 SaaS 和技术领域的门槛降低，有更多的人构建解决方案。为了在人群中脱颖而出，我建议你低头做一些别人做不到的事情。这是你成功的最佳机会。
参考文献：